De vrijheid van zelf bellen

— advertorial —

Al jaren stond de Tolkcontact-app op de telefoon van Pam, klaar om te bellen via KPN Teletolk. Maar de knop indrukken? Dat durfde ze niet. ‘Het was toch een beetje een drempel. Ik wilde eigenlijk helemaal niet afhankelijk zijn van zo’n app. Ik wilde gewoon normaal kunnen bellen zoals iedereen en niet eerst allerlei stappen via een app doorlopen. Ik moest het denk ik eerst nog accepteren dat ik nu eenmaal slechthorend ben en zulke hulpmiddelen nodig heb.’

Gevoelswaarde

Hoewel je tegenwoordig prima uit de voeten kunt met e-mail, appen of social media, heeft bellen via KPN Teletolk voor Pam een duidelijke toegevoegde waarde. ‘Als ik een goed gesprek wil voeren met mijn zus, dan is chatten daar niet geschikt voor. Je krijgt dan niet dezelfde gevoelswaarde mee als wanneer je met elkaar belt. Mijn zus kan gewoon mijn stem horen, en ze kan ook weer terug praten tegen mij. Een tolk typt wat mijn zus zegt en dat lees ik dan mee op mijn telefoon.’

In het begin moest Pam nog even wennen aan het idee dat er iemand ‘meeluistert’ met haar persoonlijke gesprekken, maar dat gevoel is nu helemaal weg. ‘Je hebt ook niet vaak dezelfde tolk als bemiddelaar, dat maakt het wel prettiger. En de tolken hebben natuurlijk een beroepscode waar ze zich aan moeten houden. Een onderdeel daarvan is zwijgplicht, dus de gesprekken zijn vertrouwelijk.’

Nieuwe vloer

Toen ze KPN Teletolk eenmaal een paar keer had gebruikt, werd het voor Pam steeds vanzelfsprekender om te bellen. ‘Ik zou nu echt niet meer zonder kunnen. Een paar jaar geleden ben ik verhuisd en had toen echt een drama met mijn nieuwe vloer. Die zou thuis afgeleverd worden, maar de bezorgers kwamen niet opdagen. Doordat ik kon bellen, kreeg ik direct een medewerker van het vloerenbedrijf aan de lijn die het voor mij ging uitzoeken. Uiteindelijk heb ik nog een aantal keer moeten bellen voor het opgelost was.
Op zulke momenten ben ik zo blij dat dit kan, want als ik had moeten mailen, had die vloer er bij wijze van spreken nog steeds niet gelegen.’

Zelfstandiger

‘Een ander belangrijk moment was toen mijn kat geopereerd werd. Ik zat zo in spanning of alles goed zou gaan. Ondanks dat ik mocht mailen, vond ik het toch prettiger om te bellen en gelijk te horen hoe het met hem ging. Als je mailt, moet je altijd wachten op een antwoord, maar met bellen weet je gelijk hoe het zit.

Ik voel me dankzij KPN Teletolk een stuk zelfstandiger en onafhankelijk. Voorheen moest ik altijd vragen of iemand anders voor mij wilde bellen, en daar heeft de ander niet altijd zin in of tijd voor. Ik voel me nu juist stoer in plaats van hulpeloos. En het geeft me een rustig en veilig gevoel dat ik vierentwintig uur per dag kan bellen én gebeld kan worden, mocht er iets ernstigs gebeuren.

KPN Teletolk

Met KPN Teletolk bel je gratis waar en met wie je maar wil. Je kan bellen in gebaren en in tekst. Of allebei tegelijk.
Spreek je liever zelf? Dat kan ook.

Ga naar kpnteletolk.nl en meld je aan.

— advertorial —